ملاحظة مهمة: تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا داخل المملكة العربية السعودية فقط. للأسف، لا يمكننا تقديم خدمات الاستبدال أو الاسترجاع لعملائنا في بقية دول الخليج.
عميلاتنا الكريمات، نرجو اختيار الطلب بعناية تامة، بما في ذلك المقاس واللون المناسبين، قبل إتمام عملية الشراء.
تخضع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات المعروضة في هذا الموقع لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة الخاصة بنا.
يحتفظ المتجر بحقه في قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه في حالات معينة، منها:
- عدم توفر المنتج، أو حدوث خطأ في تسعيره، أو ثبوت أن الطلب احتيالي.
- وفي هذه الحالات، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الطلبيات التي لم تُقبل أو تم إلغاؤها.
أولاً: سياسة الاستبدال
- المدة المسموح بها: يحق للعميلة استبدال المنتج خلال يومين (2) من تاريخ استلامه، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة — مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
- شروط قبول الاستبدال: أن يكون المنتج بحالته السليمة، وألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به. يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله للتأكد من سلامته. تتحمّل العميلة تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال، وفي حال الاستبدال المحلي تكون التكلفة كاملة على العميلة بقيمة 60 ريال، مع تسليم المنتج لشركة الشحن.
ملاحظة هامة: جميع منتجاتنا مفصّلة حسب الطلب، لذا يُرجى مراجعة جدول المقاسات المرفق في وصف كل منتج بعناية قبل الشراء.
لا يحق لـ العميلة طلب الاستبدال في الحالة التالية:
- إذا كان المنتج قد صُنّع بناءً على طلب خاص من العميلة أو وفق مواصفات حدّدتها بنفسها.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يوجد استرجاع بعد تفصيل المنتج على المقاس المختار.
- حالة الاسترجاع الوحيدة المقبولة: خلال يوم واحد فقط ومستوفية للشروط، وذلك إذا كان المنتج غير مطابق للصورة المعروضة على الموقع.
- مدة استرداد المبلغ: من 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول الطلب إلينا.
- ملاحظة عن الخيوط: الخيوط جزء طبيعي لا يتجزأ من تصنيع الفساتين، ولا تُعتبر عيبًا مصنعيًا. يُرجى قصّها بالمقص وعدم سحبها.
- المنتجات المخفّضة: لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
ثالثاً: رسوم التوصيل والاستبدال
يمكن للمندوب الانتظار حتى تجربة الفستان، مع إمكانية الإرجاع الفوري عند الحاجة.
يمكن للمندوب الانتظار حتى تجربة الفستان، مع إمكانية الإرجاع الفوري عند الحاجة.
- الاستبدال عبر المندوب: 35 ريال
يتم إرسال المندوب في اليوم التالي، ويمكنه الانتظار حتى تجربة الفستان وإرجاعه مباشرة إذا لم يكن مناسبًا.
- الاستبدال لباقي مناطق المملكة: 60 ريال ذهابًا وعودة
وتشمل الرسوم عملية إرسال المنتج البديل واستلام المنتج المراد استبداله.
رابعاً: إلغاء الطلب
- في حال إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ: تُفرض على العميلة رسوم بنسبة 2% من إجمالي مبلغ الطلب، وذلك مقابل رسوم الخدمة المصرفية.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه: تُفرض رسوم شحن واسترجاع بقيمة 60 ريال.
